“您好，請問您有什么需要幫助的嗎,？”伴隨著清晨第一聲親切的問候,，導(dǎo)診護(hù)士們又開始了一天緊張而忙碌的工作。導(dǎo)診護(hù)士作為患者進(jìn)入醫(yī)院后接觸到的第一層“門面”,，其工作不是“辛苦”兩個(gè)字可以簡單概括的,。一年365天，每天站立近8個(gè)小時(shí)的辛苦工作,，迎接著眾多前來就診的患者,，她們的親切微笑讓患者就醫(yī)的緊張感一下就減少了許多。
　　“護(hù)士,，醫(yī)生幾點(diǎn)上班?。?rdquo; “護(hù)士,，今天某某大夫坐診么,？” “護(hù)士,，在哪掛號,？掛號需要辦卡么?沒帶身份證怎么辦卡？” “護(hù)士,，我頭疼掛哪個(gè)科,？” “護(hù)士，XX科室怎么走??？” “護(hù)士，電梯在哪,，廁所在哪,？收費(fèi)處在哪？”…導(dǎo)診護(hù)士們每天被各種問題圍繞著,。自從醫(yī)院推行優(yōu)質(zhì)服務(wù),、人性化服務(wù)以來，也隨之設(shè)置了導(dǎo)診團(tuán)隊(duì),，為了配合導(dǎo)診品牌文化建設(shè),，體現(xiàn)在以人為本的細(xì)節(jié)服務(wù)上。導(dǎo)診人員在門診大廳,，所承擔(dān)的工作不僅是迎來送往指指路,，更多的是肩負(fù)著為患者提供及時(shí)準(zhǔn)確的預(yù)檢分診,、答疑、指導(dǎo)以及健康宣教,，除了需要扎實(shí)的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識和基本醫(yī)學(xué)技能外,，還要具備良好的溝通能力、規(guī)范的服務(wù)禮儀,、和沉著的臨場急救應(yīng)變能力,。
　　某日下午，一位碧眼金發(fā)的外國人表情痛苦進(jìn)入門診大廳,，并在導(dǎo)診臺前比劃起來,，導(dǎo)診護(hù)士張銀前往相迎，并英語與其溝通,，原來這位叫John kennedy外賓是湘潭大學(xué)的訪問學(xué)者,，腰疼老毛病突然犯了，朋友推薦來中醫(yī)醫(yī)院,，因完全不懂中文,，想著只能比劃交流，卻意外的碰到懂英的導(dǎo)診,，張銀了解來意后,，“一對一”服務(wù)，帶著掛號,，并一路陪同,，把John kennedy指引到了院知名專家趙忠輝教授的專家診室。診室里,，專家仔細(xì)問詢,、檢查，期間張銀一直在旁充當(dāng)翻譯,，協(xié)助了解病情和介紹治療方案,，經(jīng)過一個(gè)療程的治療，癥狀大大緩解,。“從第一次到這家醫(yī)院,，一直都是張銀在幫助我，掛號,、付費(fèi),、拿藥，趙教授替我治療,，我們現(xiàn)在已經(jīng)是很好的朋友,，他們讓剛到中國的我覺得很親切。中醫(yī)很magical,，趙忠輝教授的醫(yī)術(shù)很magical,，就算我回到我的國家,，我也會記得中國的這段難忘的經(jīng)歷”。臨回國前,，John kennedy特意前來湘潭市中醫(yī)醫(yī)院表達(dá)感謝,，并與趙忠輝教授及導(dǎo)診臺護(hù)士張銀合影留念。
　　一位腿腳患有殘疾的患者步履艱難地走進(jìn)大廳,，導(dǎo)診護(hù)士立刻上前詢問：“您好,，我是導(dǎo)診護(hù)士。請問有什么可以幫到您的,？”經(jīng)過他的敘述,，先攙扶著他坐在大廳的排椅上休息等待，并根據(jù)他的需求幫他掛號,，指引他去對應(yīng)的醫(yī)生診室,。就診結(jié)束后，又幫著他辦完了交費(fèi),、取藥手續(xù),。患者十分感動,，對我們醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量贊口不絕,。
　　一個(gè)年過七旬白發(fā)蒼蒼的老人看內(nèi)科。因?yàn)槟挲g大,，行動很不方便,，眼睛又因?yàn)榧不迹瑤缀蹩床磺宄?，我們的?dǎo)診護(hù)士一路攙扶著他就診,，有不清楚的地方就耐心講解,。當(dāng)他們看完病,，護(hù)士把他們送上公交車時(shí)，淳樸的他只會反復(fù)呢喃：“小姑娘,，辛苦你們噠,，謝謝你們噠!”
　　在門診大廳門口樓梯口，有位家屬推著輪椅在焦急地張望著,。這時(shí)導(dǎo)診護(hù)士走上前,，得知原來是要去做檢查?？墒遣∪说募覍僖彩抢先?，而病人又不能走路，搬動十分困難,，急得不可開交,。“別著急,，我們幫您把病人抬上去檢查。”就王牡,、吳儀輝兩名導(dǎo)診護(hù)士一起抬著輪椅,，小心翼翼一步一步往上走，還真是巾幗不讓須眉!
　　因我院門診兒科唐君蘭醫(yī)生聲名在外,，慕名前來的家長很多,，只要是唐醫(yī)生坐診，其診室外就黑壓壓都是等待的抱 著小孩的家屬,，現(xiàn)在每個(gè)小孩都是父母的掌上明珠,。孩子生病，家屬普遍表現(xiàn)為焦焦慮,、急躁,，不愿排隊(duì)等候，都希望自己希望走一條綠色通道,，早看病,、早治療?？蓪＜揖鸵蝗?，分身乏術(shù)。只能排隊(duì),，這種心情如果沒能得到舒緩,，容易觸發(fā)他們的過激行為。這時(shí)及時(shí),、有效,、科學(xué)、合理做好就診前準(zhǔn)備工作顯得尤為重要,。導(dǎo)診護(hù)士一邊需要維持秩序,、又需要耐心解答，嗓子都講嘶啞了,，衣服是汗潮了又干了,，縱使如此，還是經(jīng)常會受到委屈,。有一次,，在兒科門診分診的護(hù)士因?yàn)榈群虻娜颂啵純杭覍俪瘜?dǎo)診護(hù)士大發(fā)脾氣,，破口大罵,，她委屈的哭了，雙眼被淚水蒙住，只能含著淚水繼續(xù)為病人耐心的分診,、叫號,。
　　為了方便引導(dǎo)就醫(yī)者，醫(yī)咨訊臺正對著醫(yī)院大門處,。而且大廳因暫時(shí)未有中央空調(diào),，初冬嚴(yán)寒時(shí)節(jié)，醫(yī)院外的冷空氣從大門直往人身上“躥”,。導(dǎo)診工作需要四處行走忙碌,，寒冷的冬天都能走出汗出來，稍事休息之時(shí),，汗還沒醒,，冷風(fēng)一吹，這一冷一熱,，就很容易感冒,，她們還笑稱冬天上班抱著熱水杯子，下班抱著中藥罐子,。
　　在導(dǎo)診過程中經(jīng)常會遇到以前從沒有受過的委屈和困難,，有時(shí)候聽著病人的喧嘩與家屬不耐煩的嘆息，還要承受著病人及家屬莫名的抱怨與責(zé)罵,，而她們選擇默默的忍受,，絕不會對患者發(fā)脾氣。醫(yī)院導(dǎo)診臺的姑娘們在平凡的崗位上,，用導(dǎo)診的方式為病人做了大量的力所能及的工作,，患者來就診，她們是接待員;患者來咨詢,，她們是咨詢員;患者行動不便,，她們是陪診員;患者對醫(yī)療服務(wù)有誤解，她們是協(xié)調(diào)員,，她們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求,。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任,，她們沒有值得夸耀的工作成績,，患者的滿意，患者的口碑,，是她們點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，她們用靚麗的身姿勾畫了中醫(yī)院一道道美麗的風(fēng)景線,用發(fā)自內(nèi)心的熱情服務(wù)體現(xiàn)中醫(yī)院以人為本的辦院宗旨,，為導(dǎo)診臺的姑娘們點(diǎn)贊,。

　　
　　
　　
　　張銀  供稿